TÉRMINOS Y CONDICIONES – WWW.EMPRESASCNP.CL
A) Generalidades
Las transacciones realizadas a través del sitio web www.empresascnp.cl (en adelante, el “Sitio”) se rigen por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación chilena vigente.
Es requisito indispensable para realizar compras en el Sitio aceptar estos Términos y Condiciones. Al hacerlo, los usuarios y/o clientes declaran haber sido informados de manera clara, comprensible e inequívoca sobre su contenido, teniendo la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
B) Representante de CNP
Para efectos legales y de comunicación con los usuarios, se designa como representante de la empresa (“CNP”) a Don Francisco Javier Araya Adell, con domicilio en Las Esteras Norte 2381, Quilicura.
· Correo electrónico de contacto: info@empresascnp.cl
· Teléfono de contacto: +56 2 27768770
C) Políticas de Despacho y Entrega
1. Plazos de despacho:
o Santiago: 2 a 3 días hábiles (horario de entrega: 10:00-18:30 hrs).
o Regiones: 5 a 6 días hábiles (10:00-18:30 hrs), extendiéndose hasta 7 a 8 días hábiles en regiones extremas.
o No se realizan entregas en horarios especiales fuera de los establecidos.
2. Condiciones de entrega:
o Tras dos intentos fallidos de entrega, el pedido quedará disponible para retiro en planta (Las Esteras Norte 2381A, Quilicura).
o El plazo de entrega inicia una vez confirmado el pago.
3. Costo de despacho:
o El monto se informará al usuario al momento de solicitar cotización formal, dependiendo del destino.
4. Seguimiento:
o El usuario que realice una compra a Regiones, podrá solicitar código de seguimiento de su pedido después de dos días hábiles de concretada la venta.
5. Excepciones:
o Los envíos se realizan a todo Chile, salvo excepciones puntuales determinadas por la disponibilidad de las empresas de transporte. No se efectúan despachos internacionales.
D) Retiro en Planta
· Ubicación: Las Esteras Norte 2381A, Quilicura.
· Horarios: Lunes a viernes, de 09:30 a 13:30 hrs y de 15:00 a 16:30 hrs.
· Al retirar en planta, se entenderá que el pedido ha sido recepcionado conforme, salvo que se indique lo contrario al momento del retiro.
E) Recepción y Reclamos
· El cliente debe verificar el estado y contenido del pedido al momento de la recepción.
· Si el producto no corresponde a lo solicitado o presenta daños, el cliente podrá rechazar la entrega, informando inmediatamente a info@empresascnp.cl.
· La firma de la guía de recepción implicará la aceptación conforme del pedido, a menos que se deje constancia por escrito en la guía de cualquier problema evidente. Es de exclusiva responsabilidad del comprador y/o de quien recepciona el pedido en su nombre, dar oportuno aviso si hay algún reparo en la entrega en un plazo máximo de 12 horas una vez que lo haya recepcionado. Reclamos posteriores deben ser presentados con formalidad y pasarán a ser evaluados por CNP.
F) Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
1. Derecho a Retracto:
o El cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar devolución, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones (sin uso, apertura, deterioro o daños), con sus envoltorios, embalajes y sellos originales.
o El costo de envío para la devolución será asumido por el cliente.
o CNP realizará una inspección visual para validar el estado del producto. De proceder, el reembolso se efectuará vía transferencia bancaria en un plazo máximo de 10 días corridos desde la aceptación del caso.
2. Garantía Legal:
o En caso de que el producto presente fallas o defectos de fabricación, o no cumpla con las características técnicas informadas, el cliente podrá optar por el cambio o la devolución del dinero dentro del plazo legal de 3 meses desde la recepción, siempre que el deterioro no sea imputable al consumidor.
o El producto será sometido a una inspección visual por el departamento de control de calidad para verificar la procedencia de la garantía.
o Se considerará falla o defecto:
a) Si los materiales o componentes no corresponden a las especificaciones indicadas o al rotulado.
b) Si el producto no es apto para el uso destinado debido a deficiencias de fabricación o calidad.
c) Si no cumple con especificaciones acordadas entre CNP y el cliente.
3. Procedimiento para cambios, devoluciones y garantía:
o Enviar un correo a info@empresascnp.cl indicando el motivo del cambio o devolución, junto con el número de pedido.
o CNP responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles, adjuntando un formulario que el cliente deberá completar.
o El cliente debe conservar la boleta o factura (con una copia) y el embalaje original.
o De proceder, CNP coordinará el cambio o devolución con el cliente.
G) Registro del Usuario
· Para realizar compras, el usuario debe registrar sus datos en el Sitio, proporcionando datos personales veraces y vigentes (nombre, correo, dirección, teléfono, entre otros).
· El registro implica la aceptación de estos Términos y Condiciones y de las Políticas de Privacidad.
H) Medios de Pago
· Se aceptan:
1. Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Magna, Diners Club International, American Express) emitidas en Chile o el extranjero que acepte la empresa Transbank, quien es la facilitadora del servicio.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas a Redcompra, emitidas por instituciones financieras nacionales, que sean aceptadas por la empresa Transbank, quien es la facilitadora del servicio.
· Los pagos se procesan mediante WebPay (de Transbank), garantizando seguridad y rapidez. CNP no almacena datos de tarjetas; estos se guardan encriptados por el sistema de pago.
· Las condiciones de uso de las tarjetas se rigen por los contratos entre el usuario y su entidad financiera, eximiendo a CNP de responsabilidad en dichos acuerdos.
I) Formación del Consentimiento
· Toda compra requiere la validación previa de CNP, verificando:
a) Disponibilidad de stock al momento de la aceptación.
b) Aceptación del medio de pago.
c) Coincidencia de los datos registrados por el usuario.
· La confirmación se enviará al correo registrado por el usuario.
J) Condiciones de la Oferta
· Los productos, precios y condiciones estarán vigentes mientras se exhiban en el Sitio. CNP podrá modificarlos sin previo aviso hasta la aceptación de una oferta.
K) Cupones y Descuentos
· Los cupones emitidos por CNP son de uso único, no acumulables entre sí ni con otras promociones, y pueden tener restricciones (ej. monto mínimo, fecha de vencimiento).
L) Aceptación de Políticas
· Realizar una compra o retirar un producto en planta implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Se recomienda leerlos detenidamente antes de cualquier transacción a través de los canales web de CNP (sitio web, correo, WhatsApp, etc.).
M) Vigencia
· Estos Términos y Condiciones rigen desde Enero de 2025 y permanecerán vigentes hasta su modificación por un nuevo instrumento.
